《西安國(guó)旅旅游報(bào)》日前發(fā)布的《南非來(lái)華旅游輿情調(diào)查報(bào)告》顯示，南非游客在中國(guó)消費(fèi)的平均值為2700美元左右，相較于英國(guó)（1700美元左右）、加拿大（2275美元）等國(guó)家而言，南非游客的平均花費(fèi)較高，是一個(gè)含金量較高的市場(chǎng)。本文結(jié)合調(diào)查報(bào)告、南非國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)南非旅華市場(chǎng)做客觀理性的分析與解讀。

　　穩(wěn)步發(fā)展的南非經(jīng)濟(jì)助推出境旅游。南非是非洲大陸第二大經(jīng)濟(jì)體（僅次于尼日利亞）。2013年，南非國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約3510億美元，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約6780美元。南非國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，南非的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，從采礦業(yè)和制造業(yè)為主向金融、地產(chǎn)及商用服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)和零售貿(mào)易等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

　　目前，南非經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，南非統(tǒng)計(jì)局2014年11月25日公布的第三季度GDP統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，該季度南非經(jīng)濟(jì)較去年同期增長(zhǎng)1.4%，大大高于二季度的0.5%。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，31.5%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前是進(jìn)行海外旅游的好時(shí)機(jī)，64%的被調(diào)查者表示今后有來(lái)中國(guó)西安旅游的意愿。據(jù)南非統(tǒng)計(jì)局公布的2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2013年南非出境旅游人數(shù)將達(dá)到516.77人，同比增長(zhǎng)2.72%�？梢�(jiàn)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，南非旅華市場(chǎng)還是大有可為的。

　　方興未艾的商務(wù)旅游堪為主力市場(chǎng)。調(diào)查報(bào)告顯示，南非游客來(lái)華旅游的目的中出差、商務(wù)的比例最高，達(dá)到53.3%，高于觀光游覽和休閑度假，結(jié)合中國(guó)與南非密切的雙邊貿(mào)易關(guān)系來(lái)看，這個(gè)結(jié)論并不意外，商務(wù)旅游市場(chǎng)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)應(yīng)該是南非旅華市場(chǎng)的主力。

　　通常，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市承辦國(guó)際會(huì)議多少、規(guī)模大小是檢驗(yàn)和衡量其對(duì)外開(kāi)放程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。在國(guó)際大會(huì)與會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）發(fā)布的2014年全球十大最佳會(huì)議國(guó)家中，中國(guó)以接待340場(chǎng)國(guó)際會(huì)議位居第八位。在舉辦國(guó)際性會(huì)議最多的城市排名中，北京排名第18位，上海排名第29位，中國(guó)的部分發(fā)達(dá)城市正在逐步成長(zhǎng)為重要的商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地。中國(guó)應(yīng)聚焦商務(wù)旅游市場(chǎng)，根據(jù)南非商務(wù)旅游者的特定需求，開(kāi)發(fā)商務(wù)旅游產(chǎn)品。

　　備受期待的南非“中國(guó)年”助力旅華市場(chǎng)。2014中國(guó)“南非年”順利收官，2015南非“中國(guó)年”即將揭幕。中國(guó)和南非互辦國(guó)家年是兩國(guó)元首達(dá)成的重要共識(shí)，是兩國(guó)人文領(lǐng)域的一次全方位交流活動(dòng)，南非與中國(guó)之間的旅游往來(lái)也將迎來(lái)前所未有的機(jī)遇。

　　目前，中國(guó)已經(jīng)成為南非第四大旅游客源國(guó)，但南非旅華市場(chǎng)還未充分嶄露頭角。南非作為非洲市場(chǎng)的重要組成部分，具有舉足輕重的地位。中國(guó)“南非年”期間，南非舉辦了文化推介、藝術(shù)交流、經(jīng)貿(mào)會(huì)展、學(xué)術(shù)研究、教育交流等一系列活動(dòng)，取得了良好的成效。2015年的南非“中國(guó)年”，中國(guó)將如何開(kāi)展宣傳促銷，最大限度地發(fā)揮南非“中國(guó)年”的作用，無(wú)疑是業(yè)界應(yīng)思考的關(guān)鍵所在。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)和電視，促銷中國(guó)旅游。調(diào)查報(bào)告顯示，南非主要出境旅游者年齡是18-39歲的中青年人，而在對(duì)南非公民獲知海外旅游信息的來(lái)源中，互聯(lián)網(wǎng)以64.5%的比例位居第一，電視達(dá)到55.2%。

　　現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，通過(guò)對(duì)用戶電腦cookies及IP的跟蹤，可以判斷出受眾的性別、年齡、地域、消費(fèi)能力，是否對(duì)來(lái)中國(guó)旅游有興趣等信息，由此達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。在調(diào)查報(bào)告中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是重要的渠道（32.9%），而移動(dòng)端的定位相比電腦的定位更加準(zhǔn)確。

　　當(dāng)前，社交媒體是年輕人獲取信息的重要渠道，據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，F(xiàn)acebook,Twitter,Google+是南非人最常使用的三大社交媒體。中國(guó)在針對(duì)南非進(jìn)行宣傳促銷時(shí)，可有效利用當(dāng)?shù)鼐用袷熘�的宣傳渠道進(jìn)行有針對(duì)性、具有人情味兒的宣傳，以此建立與維系同當(dāng)?shù)鼐用竦牧己藐P(guān)系。

　　同時(shí)，還需要有效利用南非電視臺(tái)等有影響力的電視媒體播放基于當(dāng)?shù)厝艘暯桥臄z的中國(guó)旅游宣傳片以及制作精良的中國(guó)電視劇、電影作品和紀(jì)錄片，全方位展示中國(guó)文化風(fēng)貌。

　　此外，建議整合旅行社、航空公司、酒店、景區(qū)等資源，選擇南非經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度較高的開(kāi)普敦、約翰內(nèi)斯堡、德班及伊麗莎白港等地區(qū)，重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)，如效仿加拿大旅游局在華推出的“加拿大，你來(lái)代言”明星代言人全國(guó)選拔活動(dòng)，以達(dá)到激勵(lì)南非旅游者赴華旅游的目的。

　　根據(jù)南非旅游者的偏好，確定宣傳內(nèi)容。在南非公民赴華旅游的出行方式選擇中，53%的被訪者愿意選擇自由行，20%選擇半包價(jià)形式，選擇全包價(jià)旅游只有7%。因此，中國(guó)旅游業(yè)者應(yīng)充分考慮自助游客人的需要，提供比較完整的匹配自助游行為的服務(wù)，如便捷的租車服務(wù)、貨幣兌換、信息獲取等。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，被訪者除了擔(dān)心自身經(jīng)濟(jì)支付能力之外，同時(shí)擔(dān)憂赴華旅游所遇到的語(yǔ)言、食品安全、治安等問(wèn)題，此類由于受眾的客觀不知曉所造成的對(duì)未知旅游目的地的負(fù)面感知，同樣會(huì)影響南非旅華市場(chǎng)。建議利用舉辦南非“中國(guó)年”的契機(jī)，著重介紹中國(guó)旅游城市、旅游景區(qū)的國(guó)際化程度，如北京、上海等城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)種公共服務(wù)標(biāo)識(shí)體系和旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)體系標(biāo)示、4A級(jí)以上旅游景區(qū)導(dǎo)游人員具備一定的英語(yǔ)語(yǔ)言水平，通過(guò)富有針對(duì)性的宣傳打消南非公民對(duì)來(lái)華旅游的疑慮。

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