出 團 注 意 事 項

機場集合

1.  請您于出團通知指定地點和時間準時集合；

2.  您的行李可以從國內出發(fā)機場直接托運到目的地，中途轉機不需取行李，十分方便。依據(jù)國際航空條例，每位乘客可以免費托運行李一件(重量不得超過20公斤；長，寬，高合計不得超過269公分), 但您務必緊記：證件、機票、任何種類的現(xiàn)金及貴重物品千萬不能托運，刀具等利器、液體必需托運。由于行李需要經(jīng)常被搬運，所以務請閣下事先檢查所攜帶之行李箱是否堅固良好（托運行李內電器用品之鬧鐘、剃刀內的電池必須取出，以免發(fā)出聲響）。此外每位乘客限攜帶手提行李一件，大小尺寸及重量，不同的航空公司皆有不同規(guī)定（原則上不能太大、太重）。通常為56cmX23cmX36cm、重量不超過6公斤）。

行程

1. 行程中未標注“入內參觀”或“*”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票；

2.     本社有權根據(jù)景點節(jié)假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；

3.     行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；

4. 行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調整；
5. 歐洲同北京時間時差：夏季六小時；冬季七小時（個別國家不同地區(qū)也會有時差，均以當?shù)氐竭_時間為準）；
6. 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當?shù)亟煌�狀況進行調整；
7. 根據(jù)歐共體法律規(guī)定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時；
8. 根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?span lang="EN-US">15點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

簽證

1.      是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關機關拒發(fā)簽證或不準出入境的，相關責任和費用由游客自行承擔；

2.      按照使館規(guī)定，凡在旅行社辦理簽證的客人回國抵達首都機場時需將護照、全程登機牌交回使館銷簽，屆時會有專人收取，旅行社非常感謝游客的配合！同時，護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。

3.      按照使館規(guī)定，部分客人可能會被通知前往使館進行面試銷簽，抽查到的客人必須按照使館通知時間本人前往使館，面試銷簽關系到使館給予游客良好的記錄，游客將予與配合！一般使館會在團隊回國前1-2天通知旅行社，旅行社會電話通知導游，由導游轉告游客。建議客人將返程機票訂在回國當天下午或第二天；如遇回國抵達當天為周五、周六或周日，請訂下周一下午或晚上的航班，以避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對外辦公），面試產生的交通住宿等費用，由客人自理。

4.    當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！請務必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發(fā)生姓名錯誤請及時告知導游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證，由此產生的所有費用由客人承擔！

酒店

1.     歐洲酒店非常環(huán)保，房間內不提供以下用品，如：牙刷、牙膏、拖鞋、熱水瓶等。

2.     歐洲大部分酒店設有收費電視節(jié)目，因此電視遙控器上凡標有“PAY”或“P”的按鍵都不要動，否則就需要交費。房間桌上，小冰箱內的礦泉水、各式飲料、小食等均是需要付費。

3.     歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準，同時許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當?shù)靥厣�，反而不參加該國政府的星級評定，因而沒有星級的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設施標準和接待能力，行程中所列酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；

4.     在旺季和展期，有些酒店會距離市中心較遠，請游客做好思想準備。

5.     歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，入鄉(xiāng)隨俗請您理解；

6.     歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；

7.     歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；

8.     由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備；

9.     按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；

10. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，我社有權依據(jù)最終成團人數(shù)，按不產生單男單女原則分房，在不影響團隊分房原則前提下安排夫妻一間房，散拼團隊因單男單女問題可能產生夫妻、親屬、朋友等不同房，請予以諒解！如客人執(zhí)意住在一起而造成我社團隊出現(xiàn)的單房差，均由客人自行承擔；

時差

以北京時間為準，西歐各國包括英國與北京的時差為： +7（即比北京時間晚7小時）。但每年四月-十月，西歐實行夏時制，屆時時差將減少一個小時：+6（即比北京時間晚6小時）。

餐食

1. 正餐（午、晚餐）以行程中標注為準；
2. 若特別贈送的西餐或風味餐，有其獨特的當?shù)仫L味，如果不符合游客的口味，希望游客能夠諒解；
3. 退餐：歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費；歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退客人餐費；團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費；
4. 退餐費標準：五菜一湯退5歐元每人，六菜一湯退6歐元每人；

衣著

簡便的衣著使旅途倍感輕松寫意。即干免燙的衣服及牛仔布衣服當然最方便不過。但在一些特別場合上應穿得稍為整齊，例如在夜總會場合，男士應穿西裝，而女士們則應穿上套裝或整齊服裝；又或前往參觀教堂及皇宮時，就不適宜穿著短褲或太短的裙子。收拾行李時，應著重輕便，但因天氣變幻難測，所以應攜帶毛衣外套，以備不時之需。較重和較大的物件，應盡可能放在行李箱底，并聚排在一起；如非必要應減少攜帶用玻璃器皿盛載之流質用品，或改用塑膠容器避免碰撞及弄污；同時更不要忘記預留空位，以備放置沿途購得的物品。請參考各線之氣候簡介、以便準備適合之服裝。

飲水

歐洲的自來水達到飲用標準，龍頭打開冷水就可直接飲用。因此酒店內不提供開水，也不提供煮開水用具。如閣下怕難于適應，可帶小型保暖杯，在中餐廳加滿水飲用，或者自攜帶煮水工具方便酒店內使用。亦可在當?shù)刈孕匈徺I礦泉水。

現(xiàn)金與銀行卡

1.     目前人民幣、港幣在歐洲仍不能使用。所以最好直接帶上歐元現(xiàn)金和銀聯(lián)卡，信用卡，以方便在歐洲直接消費或購物。

電壓

大部分歐洲及地中海國家沿途所用酒店皆為220 VOLTS。歐洲及地中海國家多用兩圓腳幼插頭。英國只適用3扁腳。

國際長途

請您出發(fā)前將手提電話加開國際漫游，抵達歐洲后，通信部門會發(fā)短信到您手機上，告知如何在歐洲當?shù)負艽虍數(shù)仉娫捇虼蚧貒鴥�，還會告知您發(fā)短信的費用，及當?shù)刂匾��?lián)系電話及中國駐當?shù)卮笫桂^緊急聯(lián)系方式。

境外如何打國內電話：一種方式買電話卡，撥打方式先按照卡的要求撥號然后在撥＋8610……另一種方式使用手機，但需要開通手機國際長途。（全球通可開通）撥打方式：**139*86+手機號碼#   **139*86+地區(qū)號+座機號碼#

補費說明

1. 因不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領館簽證延誤、報名人數(shù)不足等特殊情況，旅行社有權取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調整等）旅行社有權追加差價；
2. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
3. 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；
4. 如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
5. 如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；
6. 游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；

安全

出門在外，人身安全是最重要問題，歐洲小偷扒手屢見不鮮，搶劫也時有所聞，尤其以巴黎、米蘭、羅馬等尤為著名，因此，護照、機票、現(xiàn)金及一切貴重物品均應貼身攜帶。女士的挎包最好是斜挎，用餐時切勿把手袋放在背后椅面上或掛在椅背上。如有較長的風衣，可把風衣蓋住腰包及挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐廳等亦為小偷經(jīng)常光顧之地，閣下千萬不可大意，應照看好自己隨身行李。晚上也盡量不要單獨上街。行李物品在入住飯店、裝卸車輛時要加倍小心。下車參觀游覽時請將現(xiàn)金，相機，首飾，手表等貴重物品必須隨身攜帶，步行時，注意看管好自己的隨身物品，乘火車時更應提高警惕。

緊急情況處理

1.   護照丟失：若護照丟失，應先向警察局報案，然后到大使館申請補發(fā)，但需2寸照片和一定時間。為以防萬一，請準備幾張照片，并記下護照發(fā)行機關的名稱、日期和號碼等，并準備一份護照復印件。

2.   遺失行李：出外游覽，流動性很大，小偷無所不在，搶劫也時有發(fā)生，因此現(xiàn)金、相機、首飾、手表等貴重物品必需隨身攜帶，步行時注意歹徒從背后搶劫，離開游覽車、酒店、餐廳時，最好將貴重物品隨身攜帶；如在車站、機場或旅館丟失了行李，應及時報告有關機構，但根據(jù)法律，旅館不為此承擔責任，如在其它地方丟失應報告警察；請出國人員注意防盜（包括行李和隨身貴重物品），尤其是在大城市和鬧市區(qū)。

3.    在機場辦妥行李托運后，個人應妥善保管好自己的行李標簽，以便在到達后行李未到時向機場行李掛失處憑單登記，如遺失托運標簽產生的損失只能自負，另請不要在托運行李中夾帶違禁物品和貴重物品如相機、現(xiàn)金、字畫等。航空公司賠償丟失行李的款額有上限規(guī)定。

保險

1. 我社所上境外旅游意外傷害保險，保額35萬；推薦客人根據(jù)自身情況額外補上醫(yī)療50萬或70萬保險；
2. 旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)，且在出團日前180天內未經(jīng)過治療的疾病；（如心臟病復發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；
3. 回國后如需向保險公司索賠，請按照保險公司規(guī)定，提供相關證明材料，與保險公司直接聯(lián)系索賠。
4. 請辦理旅游行李險，旅客如果發(fā)生丟失行李和財產損失，旅行社無法承擔任何責任�？腿怂鶖y帶的貴重物品及現(xiàn)金應妥善保管或存入酒店保險箱。否則如發(fā)生失竊事件旅行社不承擔任何責任。

購物及退稅

1、 購物安排

全程不強制購物；不增加行程標注額外購物店（須經(jīng)全體團員簽字同意方可增加）；

2、 商品質量

在購物時，當您取到自己購買的商品后，請仔細地檢查商品的質量，若回國后才發(fā)現(xiàn)質量問題，無論是更換還是退換商品都會手續(xù)繁瑣，具體情況不一，能否實現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定；建議您在我公司推薦的商店購物，若您在非我公司推薦的商店購物，商品有任何質量問題，我社不承擔責任；游客在指定購物店中為自愿購物，所購商品非質量問題一律不予退還；行程規(guī)定的景點、餐廳，長途中途休息站等這類購物店不屬于旅游定點商店，若商品出現(xiàn)質量問題，旅行社不承擔任何責任；游客自行前往的購物店所購商品出現(xiàn)質量問題，旅行社不承擔任何責任；

3、 退稅

購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時，導游會向您介紹并幫助您，希望您在購物時要聽取導游的建議；購物為個人行為，如果由于客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）或因貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）不能及時退稅的，我社不負責辦理退稅業(yè)務。旅行社和導游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；

 4.  由于歐洲各國國情不同，您在歐洲旅游時除了準備信用卡及銀聯(lián)卡外，請盡量準備一些現(xiàn)金，歐洲主要流通貨幣為歐元，其他貨幣在使用或在歐洲兌換歐元時都會有匯率損失，建議您出國前兌換好所需歐元。參照您的行程請準備適量歐元（2000左右為宜），以方便支付導游司機小費和自費行程費用。有些商店不能刷卡只接受現(xiàn)金。另外提醒您如果您攜帶信用卡，請在國內確認好已經(jīng)激活可以在境外使用。

其它

1.   歐洲上洗手間也付費，相當于人民幣5－10元/次左右。不可當眾剔牙，摸皮帶，拉褲子，脫鞋，不可用手指著別人說話，不要把手放在別人的肩膀上。絕對不允許在公共場合大聲講話，去賭場不能穿運動鞋、牛仔服、圓領衫等。不可插隊，不可靠人太近，保持一臂距離為好。在博物館或教堂參觀時，禁止使用閃光燈的照相機，因閃光燈會對陳列物造成坡懷。

2.   在很多公眾假期時，商店及娛樂場所會縮短營業(yè)時間或者停業(yè)。公交車輛此時也會減少運營班次。建議您計劃行程時盡量錯開節(jié)假日，如復活節(jié)、獨立日等。

行程外活動安排補充說明

第一部分：購物

1.      歐洲法律規(guī)定：購物金額低于1000歐元以內可支付現(xiàn)金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER的信用卡；中國銀聯(lián)已經(jīng)開通境外刷卡業(yè)務，在歐洲很多國家地區(qū)都可以使用帶有“銀聯(lián)“標志的各類銀行卡消費。為確保您的財務安全，建議您攜帶銀行卡出行，詳情可咨詢中國銀聯(lián)24小時服務熱線95516。同時為了滿足您在境外消費時更加安全便利，我們推薦您使用帶有銀聯(lián)標識的國際信用卡（國際信用卡是指：國內銀行機構發(fā)行的，一般情況下指帶有外幣信用額度的卡片。卡片除帶有銀聯(lián)標識外(unionpay銀聯(lián)）；同時也會有Master或者VISA字樣）。在銀聯(lián)指定商戶使用銀聯(lián)消費不僅免收手續(xù)費并且回國后可以用人民幣直接還款，減少匯率折損，經(jīng)濟實惠。在其它未指定商戶使用Master,或者visa消費方便快捷。

2.      如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據(jù)實際需要減少本補充協(xié)議約定的購物場所，敬請游客諒解。

3.      退稅說明：

退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導游有責任和義務協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。

全程絕不強制購物，行程中的自由活動期間，推薦游客在以下購物場所購物，以下購物場所購買的商品，非質量問題，旅行社不協(xié)助退換；游客自行前往其他購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任；

第二部分：關于自選項目

Ø  歐洲各國都具有深厚的文化底蘊，以下推薦的自選項目都是各國的精華所在。您可以在自由活動期間，根據(jù)自己的喜好，自愿選擇自選項目，相信歐洲的自選活動會帶給您不同的體驗；

Ø  所有自選項目絕不強迫，如因行程安排、天氣、景區(qū)臨時關閉等原因無法安排，請您理解；

Ø  自選項目為統(tǒng)一標價，簡要內容參見本補充說明的自選項目介紹，詳見《境外自選介紹表》（由領隊導游在境外提供，自費項目所在國家、名稱、時間、服務內容及價格均與本補充協(xié)議一致）。如您同意參加，須在《境外自選項目券》上書面簽字確認。如發(fā)生糾紛，我社將把您簽字確認的文件作為處理依據(jù)，以保證您的權益；

Ø  報價為20人以上成團的優(yōu)惠團隊價，如果人數(shù)不夠20報價將會上漲，具體價格視參加人數(shù)而調整；

Ø  請您在選擇之前務必慎重考慮，一旦確認參加并付費后將無法退款；并請您務必簽字確認交給導游，以保證您的權益；

備注：旅行社在處理投訴時，《游客意見反饋單》是我們重要的依據(jù)，您在填寫時請您務必秉承公證，客觀，真實的原則填寫�？瞻滓庖妴挝覀儠�視做您對此次旅行服務表示無異議。

請您在境外期間遵守當?shù)氐姆�律法�?guī)，以及注意自己的人身安全，祝您旅行愉快!

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