一．服務(wù)項目：

1.澳大利亞ADS團體另紙簽證費用；

2.北京/澳大利亞往返國內(nèi)及國際機票和澳大利亞內(nèi)段段機票，團體經(jīng)濟艙，含機場建設(shè)稅；

3.網(wǎng)評4-5星酒店或者度假村或公寓式酒店或小鎮(zhèn)酒店

4.境外車型標準：（如遇峰季或突發(fā)情況等，旅行社可能調(diào)整用車標準，望客人諒解！）

成團人數(shù) 車型（幾座車）

10-13人 12-14座車

13-19人 16-21座車

20-23人 22-25座車

5.中式菜系午餐：八菜一湯 ； 晚餐：八菜一湯；10-12人一桌（自助餐、特色餐、牛排餐、火鍋餐、景點內(nèi)的餐食及客人自理的餐食除外）；

6.行程中所列景點門票；

7.旅行社責任險；

二. 不含項目：

1.護照費用；

2.根據(jù)境外習(xí)俗當?shù)匚幕�和國際禮儀，需要向境外司機導(dǎo)游或司兼導(dǎo)支付服務(wù)費：共計120澳幣/人，由領(lǐng)隊代收！

3.酒店內(nèi)電話、傳真、洗熨、收費電視、飲料等費用；酒店行李搬運等費用不含；

4.洗衣，理發(fā)，電話，飲料，煙酒，付費電視，行李搬運等私人費用；

5.服務(wù)項目未提到的其他一切費用，例如特種門票（夜總會、博覽會、抱考拉照相等）；

6.簽證相關(guān)的例如未成年人公證書等相關(guān)費用及 75歲以上（含75歲）老年人身體健康體檢證明書；

7.單人房差；

8.旅游費用不包括旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)行為或自身疾病引起的人身和財產(chǎn)損失；

三．服務(wù)標準說明：

1.景點說明：行程中標明“入內(nèi)參觀”的景點時間為最短停留時間，實際時間以具體行程游覽時間為準；“停留參觀”的景點時間我社可根據(jù)具體行程安排做適當?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內(nèi)， “途徑”及“車覽”的景點均不下車；

2.行程說明：

1)如遇部分景點節(jié)假日休息或慶典等，本社有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實無法安排的，本身將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，敬請各位貴賓理解與配合！

2)行程景點標明為實際游覽最短時間；根據(jù)行程可能調(diào)整或延長游覽時間。

3)根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

4)因出內(nèi)陸航班致行程順序調(diào)整可能會因此調(diào)整住宿城市等。

3.酒店標準：

1)行程中已標明酒店星級標準以網(wǎng)評為準 ，根據(jù)實際行程可能安排酒店或度假村或公寓式酒店或小鎮(zhèn)酒店等。

2)澳大利亞和新西蘭有些城市的酒店為度假村式酒店，大堂都比較小，無商場，大部分酒店沒有電梯；

3)酒店的標準房可能是兩張單人床，或一大一小兩張床，或一張雙人床，有時是兩張單人床拼在一起，用時可拉開（概述為大小床、雙人床+沙發(fā)床、雙人床+單人床、雙人床+可移動的床等情況）；三人間為三張單人床或加床。領(lǐng)隊與客人拼住。散拼團隊分房時，若團體出現(xiàn)單間我社有權(quán)調(diào)整夫妻及親屬住宿安排或調(diào)整單人住三人間或單差自理（夫妻同行，原則上安排一間房，團隊如出現(xiàn)單男單女，導(dǎo)游有權(quán)拆夫妻，對團隊房間安排進行調(diào)整，如果有單男單女情況出現(xiàn)，則提供3人間或領(lǐng)隊加床處理）

4)公寓酒店一般為兩房一廳房型：四人入住一個套房 。公寓酒店無24小時前臺服務(wù)。早餐一般為送餐服務(wù)或外出就餐。

5)如果因展會、節(jié)假日、賽事酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調(diào)整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；

4.用餐標準：

1.行程中所列餐食，如用餐時間在飛機或船上，以飛機上用餐為準。飛機餐食標準以各個航空公司規(guī)定為準；不再另補。

2.早餐： 多為酒店內(nèi)西式自助早餐、根據(jù)酒店或行程及航班不同可能為中式送餐服務(wù)、或外面餐廳用餐、或早餐盒；如果不用餐，費用不退；如遇早航班飛機，安排早餐盒或機場快餐，視具體航班時間情況而定；

3.團隊餐食：午、晚餐為中式菜系或自助餐或特色餐或景點內(nèi)餐食(客人自理餐食除外)；

4.行程中未列餐食均為自理。

5. 退費說明：

1)如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；

2)由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄權(quán)利，旅行社將無法退還費用；

3)航空公司的三不準原則“不退、不簽轉(zhuǎn)、不改”。參團機票為團隊折扣票，團隊折扣票執(zhí)行航空公司三不準的規(guī)定。如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機票及其它損失須由旅游者自身承擔，旅行社不予退還；

4)澳大利亞境內(nèi)的國內(nèi)航班選用VA或者JQ或者TT或者QF等，澳大利亞飛往新西蘭的跨海航班選用：CI或VA或AR或LA或QF或NZ或EK等，一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機械故障等取消或更改航班的行為，我社會盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔相關(guān)責任；

6. 退餐說明：（1）飛機上無午餐和晚餐的，將安排機場快餐或退客人餐費（除行程中已經(jīng)標注的午餐或晚餐自理情況）；

（2）退餐標準：午餐退餐10澳幣或者紐幣/人，晚餐退餐10澳幣或者紐幣/人；

7. 退稅說明：游客在自由活動期間內(nèi)自行購買的商品（自行購買的商品如產(chǎn)生質(zhì)量問題，與我社無關(guān)，我社不承擔相應(yīng)責任�。┰斐晌茨芡硕惖�，旅行社不承擔相應(yīng)責任；如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調(diào)處理，但無法承擔任何賠償。導(dǎo)游有責任和義務(wù)協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細講解退稅流程及注意事項。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、個人稅單有問題達不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解！

8. 補費說明：

1.如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票或改期；

2.如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格，請按規(guī)定補交差價；

9.其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客填寫的《團隊質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質(zhì)量反饋表》；