一．服務(wù)項(xiàng)目：

1.澳大利亞ADS團(tuán)體另紙簽證費(fèi)用；

2.北京/澳大利亞往返國內(nèi)及國際機(jī)票和澳大利亞內(nèi)段段機(jī)票，團(tuán)體經(jīng)濟(jì)艙，含機(jī)場建設(shè)稅；

3.網(wǎng)評4-5星酒店或者度假村或公寓式酒店或小鎮(zhèn)酒店

4.境外車型標(biāo)準(zhǔn)：（如遇峰季或突發(fā)情況等，旅行社可能調(diào)整用車標(biāo)準(zhǔn)，望客人諒解！）

成團(tuán)人數(shù) 車型（幾座車）

10-13人 12-14座車

13-19人 16-21座車

20-23人 22-25座車

5.中式菜系午餐：八菜一湯 ； 晚餐：八菜一湯；10-12人一桌（自助餐、特色餐、牛排餐、火鍋餐、景點(diǎn)內(nèi)的餐食及客人自理的餐食除外）；

6.行程中所列景點(diǎn)門票；

7.旅行社責(zé)任險(xiǎn)；

二. 不含項(xiàng)目：

1.護(hù)照費(fèi)用；

2.根據(jù)境外習(xí)俗當(dāng)?shù)匚幕�和國際禮儀，需要向境外司機(jī)導(dǎo)游或司兼導(dǎo)支付服務(wù)費(fèi)：共計(jì)120澳幣/人，由領(lǐng)隊(duì)代收！

3.酒店內(nèi)電話、傳真、洗熨、收費(fèi)電視、飲料等費(fèi)用；酒店行李搬運(yùn)等費(fèi)用不含；

4.洗衣，理發(fā)，電話，飲料，煙酒，付費(fèi)電視，行李搬運(yùn)等私人費(fèi)用；

5.服務(wù)項(xiàng)目未提到的其他一切費(fèi)用，例如特種門票（夜總會(huì)、博覽會(huì)、抱考拉照相等）；

6.簽證相關(guān)的例如未成年人公證書等相關(guān)費(fèi)用及 75歲以上（含75歲）老年人身體健康體檢證明書；

7.單人房差；

8.旅游費(fèi)用不包括旅游者因違約、自身過錯(cuò)、自由活動(dòng)期間內(nèi)行為或自身疾病引起的人身和財(cái)產(chǎn)損失；

三．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：

1.景點(diǎn)說明：行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)時(shí)間為最短停留時(shí)間，實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠(yuǎn)觀”的景點(diǎn)均不入內(nèi)， “途徑”及“車覽”的景點(diǎn)均不下車；

2.行程說明：

1)如遇部分景點(diǎn)節(jié)假日休息或慶典等，本社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實(shí)無法安排的，本身將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，敬請各位貴賓理解與配合！

2)行程景點(diǎn)標(biāo)明為實(shí)際游覽最短時(shí)間；根據(jù)行程可能調(diào)整或延長游覽時(shí)間。

3)根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點(diǎn)前（含15點(diǎn)），晚間21點(diǎn)前（含21點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

4)因出內(nèi)陸航班致行程順序調(diào)整可能會(huì)因此調(diào)整住宿城市等。

3.酒店標(biāo)準(zhǔn)：

1)行程中已標(biāo)明酒店星級標(biāo)準(zhǔn)以網(wǎng)評為準(zhǔn) ，根據(jù)實(shí)際行程可能安排酒店或度假村或公寓式酒店或小鎮(zhèn)酒店等。

2)澳大利亞和新西蘭有些城市的酒店為度假村式酒店，大堂都比較小，無商場，大部分酒店沒有電梯；

3)酒店的標(biāo)準(zhǔn)房可能是兩張單人床，或一大一小兩張床，或一張雙人床，有時(shí)是兩張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開（概述為大小床、雙人床+沙發(fā)床、雙人床+單人床、雙人床+可移動(dòng)的床等情況）；三人間為三張單人床或加床。領(lǐng)隊(duì)與客人拼住。散拼團(tuán)隊(duì)分房時(shí)，若團(tuán)體出現(xiàn)單間我社有權(quán)調(diào)整夫妻及親屬住宿安排或調(diào)整單人住三人間或單差自理（夫妻同行，原則上安排一間房，團(tuán)隊(duì)如出現(xiàn)單男單女，導(dǎo)游有權(quán)拆夫妻，對團(tuán)隊(duì)房間安排進(jìn)行調(diào)整，如果有單男單女情況出現(xiàn)，則提供3人間或領(lǐng)隊(duì)加床處理）

4)公寓酒店一般為兩房一廳房型：四人入住一個(gè)套房 。公寓酒店無24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)。早餐一般為送餐服務(wù)或外出就餐。

5)如果因展會(huì)、節(jié)假日、賽事酒店爆滿等因素，我公司會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿城市，但是不會(huì)影響酒店星級及整體游覽時(shí)間；

4.用餐標(biāo)準(zhǔn)：

1.行程中所列餐食，如用餐時(shí)間在飛機(jī)或船上，以飛機(jī)上用餐為準(zhǔn)。飛機(jī)餐食標(biāo)準(zhǔn)以各個(gè)航空公司規(guī)定為準(zhǔn)；不再另補(bǔ)。

2.早餐： 多為酒店內(nèi)西式自助早餐、根據(jù)酒店或行程及航班不同可能為中式送餐服務(wù)、或外面餐廳用餐、或早餐盒；如果不用餐，費(fèi)用不退；如遇早航班飛機(jī)，安排早餐盒或機(jī)場快餐，視具體航班時(shí)間情況而定；

3.團(tuán)隊(duì)餐食：午、晚餐為中式菜系或自助餐或特色餐或景點(diǎn)內(nèi)餐食(客人自理餐食除外)；

4.行程中未列餐食均為自理。

5. 退費(fèi)說明：

1)如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；

2)由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄權(quán)利，旅行社將無法退還費(fèi)用；

3)航空公司的三不準(zhǔn)原則“不退、不簽轉(zhuǎn)、不改”。參團(tuán)機(jī)票為團(tuán)隊(duì)折扣票，團(tuán)隊(duì)折扣票執(zhí)行航空公司三不準(zhǔn)的規(guī)定。如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機(jī)票及其它損失須由旅游者自身承擔(dān)，旅行社不予退還；

4)澳大利亞境內(nèi)的國內(nèi)航班選用VA或者JQ或者TT或者QF等，澳大利亞飛往新西蘭的跨海航班選用：CI或VA或AR或LA或QF或NZ或EK等，一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機(jī)械故障等取消或更改航班的行為，我社會(huì)盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

6. 退餐說明：（1）飛機(jī)上無午餐和晚餐的，將安排機(jī)場快餐或退客人餐費(fèi)（除行程中已經(jīng)標(biāo)注的午餐或晚餐自理情況）；

（2）退餐標(biāo)準(zhǔn)：午餐退餐10澳幣或者紐幣/人，晚餐退餐10澳幣或者紐幣/人；

7. 退稅說明：游客在自由活動(dòng)期間內(nèi)自行購買的商品（自行購買的商品如產(chǎn)生質(zhì)量問題，與我社無關(guān)，我社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任！）造成未能退稅的，旅行社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程及注意事項(xiàng)。但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、個(gè)人稅單有問題達(dá)不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請貴賓們理解！

8. 補(bǔ)費(fèi)說明：

1.如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票或改期；

2.如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

9.其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客填寫的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；

四. 溫馨提示：

1)行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整。

2)黃金海岸和布里斯班的酒店根據(jù)航班時(shí)間和實(shí)際酒店預(yù)定情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3)行程中所注明的國家及城市之間飛行和車程的距離，僅供參考，視當(dāng)?shù)靥鞖饧敖煌�狀況進(jìn)行調(diào)整。

4)澳大利亞同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快2個(gè)小時(shí)，夏令時(shí)快3個(gè)小時(shí)。

5)新西蘭同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快4個(gè)小時(shí)，夏令時(shí)快5個(gè)小時(shí)。

6)根據(jù)法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間為9：00-19：00，如遇超時(shí)等情況請另付差價(jià)（且需在法律允許的時(shí)間內(nèi)）。

7)此參考行程和旅游費(fèi)用，我公司將根據(jù)參團(tuán)人數(shù)、航班、簽證及目的地國臨時(shí)變化保留調(diào)整的權(quán)利。

8)請您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆�律法�?guī)，以及注意自己的人身及財(cái)產(chǎn)安全！

9)依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。

10)如在自由活動(dòng)期間和進(jìn)行境外游覽、娛樂項(xiàng)目時(shí)，注意提高安全意識(shí)，做好安全防護(hù)，根據(jù)自己的身體狀況、運(yùn)動(dòng)水平、裝備設(shè)施挑選合適的項(xiàng)目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。浮潛/潛水/跳傘/海底漫步/蹦極/騎馬/熱氣球/噴射快艇/滑雪/直升飛機(jī)/水上飛機(jī)/四驅(qū)車/摩托車等活動(dòng)，均具危險(xiǎn)性，請充分了解活動(dòng)知識(shí)，在嘗試上述激烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，請務(wù)必穿戴好防護(hù)用具，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，在安全標(biāo)識(shí)圈定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。不要因?yàn)閷で蟠碳ぁ?挑戰(zhàn)極限"而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。在進(jìn)行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道；進(jìn)行水上娛樂項(xiàng)目時(shí)（沖浪、快艇、潛水、浮潛、海底漫步等）不要遠(yuǎn)離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時(shí)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結(jié)伴而行。請您根據(jù)個(gè)人身體情況酌情選擇游玩項(xiàng)目，注意自己的人身安全，如發(fā)生意外客人自己負(fù)責(zé)，與我社無關(guān)！

11)澳大利亞和新西蘭主要流通貨幣為澳幣和紐幣，建議您出國前兌換好所需當(dāng)?shù)刎泿拧Ｈ绻�您攜帶信用卡（建議使用VISA或MASTER。），請?jiān)趪鴥?nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活才可以在境外使用！

五．旅游須知：

1.出發(fā)前，請您務(wù)必?cái)y帶并保管好自己的護(hù)照、身份證、機(jī)票、簽證以及其他予以證明個(gè)人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對其有效性進(jìn)行核實(shí)，出境時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槟�未能出示真�?shí)有效的相關(guān)證明被罰款或是阻止您登機(jī)、登船、進(jìn)入某個(gè)國家，而影響您的出行。

2.請您帶好國際通用轉(zhuǎn)換插頭。

3.出于環(huán)保，境外酒店均不提供一次性個(gè)人洗漱用品和拖鞋，請自備。

4.辦理出入出境手續(xù)時(shí)，請注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關(guān)炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。

5.出入海關(guān)時(shí)任何人不得在海關(guān)處停留，領(lǐng)隊(duì)也不能停留或跟隨。

6.請聽從領(lǐng)隊(duì)指揮，不要私自行動(dòng)，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。

7.遵守各國邊防海關(guān)規(guī)定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動(dòng)物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類、蜂蜜類、超過規(guī)定數(shù)目的貨幣和黃金制品、超過自身治療用量的治療藥物，寵物、魚和野生動(dòng)植物、打獵所得等。

8.遵守當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)和宗教習(xí)俗，不要對當(dāng)?shù)卣�局進(jìn)行評論或發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻煩。

9.注意保管好旅游證件及個(gè)人財(cái)務(wù)，貴重物品請隨身攜帶。注意人身安全，夜間盡量避免單獨(dú)外出。

10.為了方便聯(lián)系，請您開通國際漫游的電話。為了您的安全在旅途中請不要離團(tuán)單獨(dú)行動(dòng)，每到一站請一定要記下酒店的地址、電話、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游房號(hào)、旅游車牌號(hào)、司機(jī)聯(lián)系方式等，以防萬一走失可找到團(tuán)隊(duì)。參觀旅游景點(diǎn)或自由活動(dòng)時(shí)一定要記清集合時(shí)間、地點(diǎn)，離開團(tuán)隊(duì)一定要告知領(lǐng)隊(duì)，離開酒店時(shí)一定要索要酒店名片以便坐車和詢問路線。

11.請全程注意人身安全及財(cái)產(chǎn)安全！貴重物品隨身攜帶！

六.《中國公民出境旅游文明公約》：

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。